Política de devolução e troca

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E TROCA

Direito de arrependimento

Conforme estabelecido no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078 /1990), o cliente tem o prazo de 7 dias corridos a contar da data do recebimento do produto para manifestar desejo na devolução. A solicitação deve ser feita através do e-mail comercial@garotafm.com.br.

Para realização da devolução, o produto deve estar intacto e sem sinais de uso.

O valor do frete de devolução dos produtos será pago pela Garota FM Books. Assim, a empresa tem prioridade em decidir qual a forma deste envio. Para evitar que o cliente tenha qualquer tipo de despesa na devolução, é fundamental que siga as instruções passadas durante o seu atendimento. A Garota FM Books não se responsabiliza por qualquer custo adicional decorrente do não cumprimento das instruções de envio informadas.

O estorno do valor pago será realizado após a chegada e análise do produto na editora.

A Garota FM Books reserva o direito de efetuar devoluções por Direito de Arrependimento apenas para produtos comprados no site www.garotafm.com.br. O Direito de Arrependimento de produtos da Garota FM books que tenham sido adquiridos em livrarias, distribuidores, revendedores ou sites devem ser solicitados diretamente a esses canais de venda.

Produtos recebidos fora das condições acima descritas serão devolvidos ao comprador sem a devolução do valor pago na compra.

Troca por Defeito de Fabricação (Vício)

Conforme estabelecido no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078 /1990), o prazo para informar a ocorrência de produtos com defeito é de até 90 dias a partir da sua compra. A solicitação deve ser feita através do e-mail comercial@garotafm.com.br.

O produto deverá ser encaminhado à Garota FM Books, onde passará por uma avaliação. Caso o defeito não seja detectado, o mesmo exemplar será reenviado para o cliente. Em situações de desgaste natural do produto ou defeito ocasionado pelo uso do mesmo, a troca não será efetuada.

Quando o produto alvo de troca não estiver disponível no estoque da editora, o cliente será informado e poderá escolher outro produto de mesmo valor.

O valor do frete das trocas dos produtos será pago pela Garota FM Books. Assim, a empresa tem prioridade em decidir qual a forma deste envio. É fundamental que o cliente siga as instruções passadas durante o seu atendimento. A Garota FM Books não se responsabiliza por qualquer custo adicional decorrente do não cumprimento das instruções de envio informadas.